سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
في Orveskin، نولي أهمية كبيرة لجودة منتجاتنا وراحة عملائنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد هذه بعناية قبل تقديم طلبك.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي هي مكملات غذائية، لا يمكننا قبول إرجاع أو تبديل المنتجات التي تم فتح عبوتها أو التي تم استخدامها، لأسباب تتعلق بالصحّة والنظافة والسلامة.
يمكن دراسة طلب الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:
المنتج وصل تالفًا أو معطوبًا.
المنتج المستلم مختلف عن الذي تم طلبه.
وجود مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه.
المنتج وصل في حالة تجعل استخدامه غير ممكن.
لا يمكن قبول الإرجاعات في الحالات التالية:
تم فتح العبوة أو تم استخدام المنتج.
تم تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو عدم الاستخدام السليم.
العميل لم يعد يرغب في المنتج بعد فتحه.
العميل يغير رأيه بعد الاستلام عندما تم فتح المنتج.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن بعد استلام طلبك وتزويدنا بصور واضحة للمنتج وعبوته لتمكيننا من التحقق من الوضع.
بعد مراجعة طلبك، سنحدد الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع، حسب الظروف.
عندما يتم قبول الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو، عند الضرورة، من خلال وسيلة استرداد مناسبة لوضع الطلب.
قد يختلف وقت ظهور الاسترداد حسب البنك أو مزود الدفع المعني.
إذا تم شحن طلب لكن لم يكن ممكنًا تسليمه بسبب معلومات تسليم غير صحيحة، أو غياب العميل عند التسليم، أو رفض الاستلام بدون سبب يتعلق بعيب في المنتج، قد لا تكون رسوم الشحن أو الرسوم الأخرى المرتبطة بالطلب قابلة للاسترداد.
يمكن تقديم طلب إلغاء قبل شحن الطلب. بمجرد شحن الطلب، قد لا تصبح إمكانية الإلغاء متاحة. أي طلب استرداد سيتم وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
Orveskin تحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه عندما يكون ذلك ضروريًا. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
لأي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاسترداد، يمكنك الاتصال بفريق Orveskin عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا.
أورفيسكين هي علامة تجارية متخصصة في المكملات الغذائية، تهدف إلى تقديم منتجات مختارة بعناية لدعم رفاهيتك وحياتك اليومية.
نولي أهمية كبيرة لجودة منتجاتنا، ولرضا عملائنا، ولتجربة تسوق بسيطة وموثوقة ومتاحة.
مقرنا في المغرب، نقدم توصيل منتجاتنا في جميع أنحاء المملكة، مع خدمة عملاء تستمع إليك لدعمك في كل مرحلة من مراحل طلبك.
أورفيسكين - رفاهيتك، أولويتنا.